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企业CRM客户管理系统解决方案

发表日期:2018-06-20 11:31文章编辑:财神科技浏览次数: 标签: 北京软件开发软件开发公司软件开发开发软件公司应用软件开发软件开发北京开发软件北京 软件公司软件系统开发it软件开发    

对于市场企业CRM系统销售核心任务是对客户关系的管理,不仅需要直接市场上的接触,期刊和互联网上的广告产品销售,还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
智能化的数据存储方式,更便于企业员工快速查询客户资料,使企业对客户不再陌生,在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;提供了客户关怀功能,帮助企业关注客户与企业交易的细微变化,识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户,从而有针对性的采取相应的行动:  感谢或者鼓励价值客户(或价值变动客户),与问题客户充分沟通,消除误解、解决问题,最终避免客户的流失。
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CRM业务流程图
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企业CRM重点实现统一客户管理平台,通过集中化管理,提高对客户资源的掌控能力。如:客户基本信息管理、客户沟通交往记录管理、客户交易记录管理、客户综合数据分析、客户日常管理、关怀、业务提醒、客户价值分析/分类管理。
客户资源汇总流程图
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(一)线索管理
  1.支持全公司收集线索
  2.支持高级查询
  3.支持线索分派
  4.支持线索结束处理
  5.支持线索转化为客户
  6.支持线索关联客户
(二)商机管理
  1.支持商机分派功能
  2.支持高级查询
  3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能
  4.提供商机提醒设置
  5.支持商机多人协同操作
  6.提供商机评价功能
  7.支持处理信息、审核意见查看
  8.支持商机结束操作
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企业CRM系统更多模块(联系人决策体系、洽谈进展、报价投标、合同订单、回款、开票、现金银行流水、销售预测、市场营销活动、竞争对手、行业新闻资讯、项目管理、销售里程碑、技术方案、项目实施进度、项目物料需求、安装调试、客户反馈、故障维修派工、售后派工调度反馈、出厂编号、费用申请管控报销、日志报表、周报月报、计划目标、公告通知、共享文档、工作申请汇报审批流转、物品资产管理、车辆管理、人员行动轨迹、员工档案、岗位职责、招聘面试、员工培训、福利发放、薪资统筹、供应商、采购计划、订单、询价、入库、出库、库存明细、库存统计、调拨、供应链体系、生产计划、MRP运算、领料、退料、质检、生产日报、生产任务进度)
移动客户端APPCRM系统让工作更智慧化,客户管理更方便。
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