“关注用户，其他所有人都会关注。” 1这是Google指导原则的开场陈述，题为我们所知道的10件事。该文档位于公司网站的“关于”部分。远离谷歌搜索和Gmail等心爱的产品，这种说法在每天使用谷歌产品的数百万人中都没有引起注意。尽管这个声明并没有完全被山顶所淹没，但谷歌选择率领它。为什么？
谷歌领导这一声明是因为他们敏锐地意识到这样一个事实：专注于使用他们的产品和设计面向他们的体验的人是一个关键的竞争优势，这有助于推动他们的主导地位。他们知道创造糟糕的体验会给竞争对手留下很大的空间。由于业务成功，不会提供出色的用户体验。体验设计通过创建人们从一开始就想要使用的系统来实现成功。整个行业都在提供更好的用户体验的前提下出现。在众多项目的过程中，我们发现企业公司面临新进入者的市场份额侵蚀，因为他们无法提供可通行的体验。这通常是因为人们认为组织缺乏时间，资源或企业支持来创造出色的东西。
好消息是，通过正确的纪律和承诺，通向良好用户体验的道路并不像人们想象的那样难以实现。然而，在我们开始旅程之前，让我们先谈谈为什么你应该选择首先沿着这条路走下去的三个原因：
1.良好的经验设计消除了进入障碍
实践经验设计的基本原则之一是将信息分解为消耗部分。这与学校可能告诉你的“转换优化”中的许多内容相反。转换驱动思维的基础是较少的步骤会导致转换率增加。“我应该能够在三次点击中找到它，”或者，“我应该能够通过五次点击购买。”停止计算点击次数。它们是毫无意义的努力措施。
例如，考虑Apple操作系统设置过程和迁移助手。设置操作系统的整个过程需要做出几十个独特的决策。尽管如此，这个过程只需要大约15分钟就能完成; 减去任何主要文件传输。在这个过程中花费的大部分时间都是让机器玩数字移动车。
如果我们绘制出整个设置过程，它看起来会很长。要求人们经历过很多事情，但最终并不是一种压倒性的经历，因为人们在任何特定时刻都不会面对更多的决定。
相比之下，看一下像单页结账这样的东西，这是许多电子商务网站上的一个流行功能。一个人需要做出的总体独特决定要少得多，大约20个。这里的问题是人们被要求立刻做出这些决定。你不妨问他们一千个问题。抛出几个糟糕的错误处理实例，你就可以通过一个步骤完成任务。
2.良好的经验设计可提高系统信心
在任何行业中，用户信心都比金融服务更为重要。即使是对脆弱系统的丝毫误解也可能导致客户放弃。减少心理开销是至关重要的，因为很容易忽视这样一个事实，即每个使用该产品的人都是从头开始学习系统。汉堡包菜单和窗帘导航等设计模式的存在主要是因为人们在尝试从市场上的每一个新应用程序从头开始学习新系统时都迷失了。很简单，我们的大脑没有处理能力跟上：“因为大多数人都没有在他们的大脑中开发模式匹配机器，以便快速将他们在产品中看到的内容（应用程序设计，消息传递，他们从朋友那里听到的内容）转换为意义和目的。
更智能的短期资金分配。重点工作意味着近期的重点投资。添加功能很容易，但验证这些功能是否值得花时间更有效。没有什么比把时间投入到最终没什么价值的事情更糟的了。
降低风险。毫无疑问，如果您正在开发任何类型的数字产品或服务，您的失败机会是非常真实的。经验设计不会完全消除这种风险，但拥有任何优势采用的产品将更有利于长期成功。对最终用户的考虑意味着产品一旦启动就会降低失败的风险。
增加转介和领养。我们不会传播符合基本期望的产品。在你将情感障碍跨入人们需要时间参考的事物之前，使用系统必须有一定程度的兴奋和快乐。考虑是否有足够的时间来突破这一障碍。
减少培训需求。优秀的软件，更具体地说，具有出色用户体验的软件具有更低的入门门槛。如果人们只是“得到它”，最终结果就是减少对用户群的培训。减少培训意味着降低企业级公司的采用成本。没有神奇的数字，但如果考虑到所有中断和丢失时间不良系统，那么即使系统上的几百个用户的培训成本也可能超过启动整个项目的成本，这完全是合乎逻辑的。