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电信行业CRM客户关系管系统

发表日期:2018-06-12 10:32文章编辑:财神科技浏览次数: 标签: it软件开发软件应用开发北京it外包公司app外包公司app开发公司    

        近年来电信基层服务人员服务理念陈旧,缺少对客户价值的正确深刻认识,不能主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求。电信企业对于客户关系管理(CRM)的认可度越来越高,如何提升客户满意度,提升客户转化成为越来越多的电信企业不得不面对的问题,客户的细分问题得不到有效解决,服务整体质量有待提高。
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   对于上述问题除了需要客户核心为核心的服务理念,提供个性化服务的同时,建立一套系统完整的客户管理管理系统也是非常有必要的。

一、评估目前的客户关系管理系统能力,并找出导致这些问题的原因。

二、确定未来的客户关系管理系统能力、功能以及相应的目标规划。

三、推动新的CRM客户关系管理系统实施


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